Cette astuce que tout le monde devrait savoir sur les relations conflictuelles

Laissez-moi vous donner une métaphore. Les outils de communication stratégique peuvent être comparés à une paire de lunettes spéciales que l’on enfile pour percevoir les subtilités qui se cachent derrière les conflits. Ces lunettes révèlent les nuances cachées des désaccords, offrant ainsi de nouvelles perspectives et des solutions.

Comment ? Voici un exemple très simple autour de la gestion de conflit pour vous imager comment cela peut vous apporter des solutions concrètes au quotidien.

Il est vendredi après-midi et vous retournez au travail en ayant hâte de boucler ce fameux dossier avant la fin de semaine. Et pourtant, vous vous rendez compte que Jean, votre collaborateur, ne vous a pas renvoyé ce fameux document demandé déjà plusieurs fois … La colère monte, vous ressentez la boule au ventre et des envies de débarquer dans son bureau pour faire valoir la puissance de vos cordes vocales vous traversent l’esprit ! Vous avez sûrement déjà connu cela n’est-ce pas ? Cette situation où vous avez l’impression d’avoir répété 100 fois la même chose à cette personne et pourtant … c’est comme si le message était rentré par une oreille puis ressorti par l’autre. Sous le coup de la colère, vous lui un mail bien épicé. Mais cette fois-ci, c’est la goûte de trop, les réflexions fusent et le torchon brûle avec Jean.

Est-ce une question de mauvaise foi ? Peut-être que cette personne le fait tout simplement exprès ? Laissez-moi en douter.