Prévenir les tensions et sécuriser les relations professionnelles
Aider les managers et les équipes à gérer les situations relationnelles sensibles du quotidien avec plus de clarté et moins de tension
5/5 (sur la base de 6 avis)
- 2 jours
- En présentiel ou en distanciel
- Financement OPCO
Qu'est-ce que la PNL ?
Pourquoi suivre une formation en gestion des tensions et conflits ?
Quand les échanges se tendent, que les non-dits s’installent et que les situations délicates sont évitées, toute l’organisation finit par en payer le prix. Ce ne sont pas toujours les conflits ouverts qui coûtent le plus cher, mais les petites tensions répétées, mal abordées ou laissées sans réponse.
Managers et dirigeants maîtrisent leur métier, mais se retrouvent souvent démunis face aux tensions relationnelles du quotidien : agressivité, blocage, évitement, désengagement. On hésite à dire les choses, on temporise… jusqu’à ce que la situation se dégrade.
Cette formation de deux jours propose une approche concrète et terrain de la gestion des tensions et des conflits en entreprise.
À partir de situations réelles, elle permet de développer une communication professionnelle plus claire et plus juste, pour prévenir l’escalade des tensions et transformer les désaccords en échanges constructifs et utiles pour l’organisation.
Soit 14h de formation
HT pour les entreprises et financements
Une formation à échelle humaine
Focus sur les besoins de terrain
Est remise pour valoriser votre parcours
Les prerequis
- Français: pourvoir lire, entendre, communiquer, observer
- Avoir un esprit curieux, ouvert, jovial et libre
- Être curieux et prêt à travailler sur soi
Cette formation vous intéresse ?
900 € HT
Hors repas et hébergement
650 € HT
Hors repas et hébergement
Prenons contact pour construire votre projet sur mesure et répondre à vos besoins spécifiques en interne
📍 Session 1 en présentiel
- Du 18 au 20 septembre et du 16 au 18 octobre 2025
📍 Session 2 en présentiel
- Du 18 au 20 mars et du 8 au 10 avril 2026
📍 Session 3 en présentiel
- Du 1 au 3 octobre et du 5 au 7 novembre 2026 à Troyes
Ou simplement prendre contact avec notre équipe
pour plus de détails
Programme de la formation
1 - Avant la formation
Réalisez un état des lieux grâce à un questionnaire préparatoire pour :
- Auto-évaluation de vos connaissances
- Positionnement de vos attentes afin que nous puissions ajuster les contenus aux plus proche de vos besoins
2 - Pendant la formation
PARTIE 1 : Comprendre et se positionner
- Identifier les situations relationnelles sensibles vécues sur le terrain
- Comprendre les mécanismes simples à l’origine des tensions
- Repérer ses réactions automatiques face à la pression relationnelle
- Prendre du recul pour choisir une posture plus juste
- Repérer ses signaux d’alerte internes
- Apprendre à ne pas absorber la tension ou l’agressivité de l’autre
- Retrouver calme et clarté dans l’échange
- Rester professionnel et opérationnel sous pression
PARTIE 2 : Agir et transformer
- Structurer un échange délicat de manière claire et sécurisante
- Choisir et utiliser la méthode de communication la plus adaptée selon la situation
- Aborder un désaccord sans créer de tension inutile
- Transformer un conflit en échange constructif et utile pour les deux parties
- Utiliser la méthode DESC appliquée à des situations réelles
- Écoute active et reformulation
- Savoir dire non et poser un cadre clair
- Clarification des attentes et des besoins
- Repérer les situations qui génèrent régulièrement des tensions dans l’équipe
- Définir des règles relationnelles simples et partagées
- Clarifier ce qui est attendu dans les échanges au quotidien
- Éviter que les tensions ne s’installent ou ne dégénèrent en conflit
- Identifier les méthodes et postures les plus efficaces pour soi
- Adapter les outils vus à son contexte professionnel
- Définir des repères concrets à utiliser dès le retour sur le terrain
- Préparer un plan d’action pour intégrer ces méthodes dans sa pratique
3 - Après la formation
Le parcours de suivi est un dispositif destiné à réactiver les connaissances de la formation.
Il permet aux participants de rester en lien avec les contenus, de les remettre en pratique progressivement et de ne pas retomber dans les automatismes du quotidien.
Concrètement, il comprend :
Des contenus courts envoyés par mail pour réactiver les notions clés
De petits exercices ou mises en pratique à tester sur le terrain
l’intégration à un groupe WhatsApp, pour favoriser les échanges entre stagiaires et avec le formateur
👉 Le parcours de suivi aide à entretenir et consolider les acquis individuels après la formation.
À ne pas confondre avec le PACTE
Le parcours de suivi vise la réactivation et l’ancrage individuel des connaissances
Le PACTE est un parcours de transformation, centré sur les situations réelles de l’entreprise, l’évolution des pratiques collectives et l’alignement avec les enjeux de la direction
👉 Le parcours de suivi prolonge la formation.
👉 Le PACTE transforme durablement les pratiques dans l’entreprise.
PACTE : Parcours d’Accompagnement à la Consolidation et au Transferts des pratiques dans l’Entreprise
Former sans suivre, c’est oublier. Former + suivre, c’est transformer
Chez INCEM, on part d’un principe simple : ce n’est pas ce qui est appris qui compte, c’est ce qui est utilisé. C’est pour ça que nous avons créé le PACTE.
Le PACTE transforme une dépense en formation en investissement durable et rentable, avec des effets visibles et des indicateurs lisibles pour l’entreprise.
Objectif : Sécuriser l’application durable des pratiques managériales sur le terrain et éviter la déperdition post-formation.
Le PACTE permet :
Sécuriser la mise en pratique de la formation, avec l’appui d’un professionnel
Accompagner l’application concrète sur des situations réelles de travail
Ancrer durablement les pratiques au service des enjeux et priorités de l’entreprise
Modalités possibles :
- En présentiel ou en visio
- Temps d’accompagnements collectifs et/ou individuels
- Analyse et traitement de situations professionnelles réelles
- Retours d’expérience terrain
Le PACTE ne rajoute pas une couche de plus.
Il permet de faire en sorte que ce qui a été décidé, formé et attendu soit réellement appliqué sur le terrain.
« Une formation prend toute sa valeur lorsqu’elle est utilisée sur le terrain et qu’elle transforme. »
Ce programme va bien plus loin, découvrez les subtilités dans le programme détaillé
Je veux me faciliter la vie et en finir avec ces contraintes
Les moyens pédagogiques
Notre pédagogie repose sur l’apport de réponses adaptées aux problèmes rencontrés par les participants sur le terrain.
- Identification des problématiques individuelles en lien avec les situations professionnelles.
- Alternance de mises en situation, d’exposés visuels, de jeux, de pratiques en groupe, sous-groupes et individuel, avec mises en situation répondant aux cas de terrain.
- Elaboration plan d’action personnalisé pour le retour en entreprise
Evaluation
- Évaluation des compétences acquises via des questionnaires (avant, pendant et après la formation) et des mises en situation
A qui s'adresse cette formation ?
- Cadre, manager, formateur, coach, toutes personnes ayant besoin de gagner en efficacité dans ses contacts et échanges professionnels
Les avis de nos clients sur la formation
Des clients
satisfaits
Dates des prochaines sessions
Projetez vous dans un cadre familial : plaisir, partage, unique
Foire aux questions
- Entretien téléphonique et/ou physique avec l'équipe INCEM, pour définir votre projet et vos objectifs.
- Présentation de la part du client des problématiques rencontrées et détermination des objectifs professionnels de la formation.
- Audit des besoins afin d’adapter la formation à chaque apprenant.
- Retour sur le test de positionnement et évaluation des besoins.
- Envoi des éléments administratifs : programme de formation, devis et convention.
- Délai d’accès à votre formation : entre 1 et 3 semaines.
- Évaluation tout au long de la formation et de fin de formation.
- Remise d’une attestation de formation
- Questionnaire permettant d’évaluer la formation.
INCEM se réserve le droit d’annuler la formation si le nombre de stagiaire est inférieur à 4 personnes.
4 apprenants maximum par session.
L'aspect financier ne doit pas être un frein à votre évolution.
C'est pourquoi nous proposons des facilités de paiement en plus sieurs fois sans frais qui seront définies conjointement lors de l’élaboration de votre dossier.
Optez pour nos packs de formation pour réduire les coûts.
Prenez contact avec nous pour que nous construisions ensemble votre projet. Sur cette base, vous pourrez connaître vos tarifs préférentiels.
L’accès à nos formations intra entreprise et/ou inter entreprise est réservé aux professionels. Il peut être initié soit par l’employeur, soit à l’initiative du salarié avec l’accord de ce dernier, soit à l’initiaitve propre du salarié.
Pour toutes nos formations, nous réalisons des études préalables à la formation pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation de la formation en fonction de la situation de handicap annoncée. De plus en fonction des demandes, nous mettrons tout en œuvre pour nous tourner vers les partenaires spécialisés. Pour les personnes en situation de handicap, nous contacter.
Dès votre inscription à la formation, vous serez intégré à un groupe d'entraide qui vous mettra en relation avec tous les participants de la formation. Celui-ci inclus également les formateurs et les assistants qui seront disponibles pendant une durée de 6 mois.
Une belle opportunité d'entretenir et valorisé la dynamique de groupe et de profiter des expertises de chacun.
